TITRE PROFESSIONNEL RECONNU AU RNCP DE NIVEAU 4 (BAC)

Objectifs et contexte de la certification :

Le technicien informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise. Il gère les demandes d'assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.

Activités visées :

Le technicien informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.

Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.

Public :

La formation s’adresse aux jeunes de 16 à 30 ans révolus (*) désirant s’investir durablement dans le secteur du sécretariat, afin d’acquérir des compétences professionnelles.

Pré-requis :

• Maîtriser les compétences de base (Savoir lire, écrire, compter)
• Aisance relationnelle, bonne présentation et tenue adaptée, pratique correcte

Modalites pédagogiques :

La formation se déroule en blended-learning (formation innovante qui mêle cours classiques, pratique et outils issus de l’enseignement en e-learning).

Elle alterne des phases de formation en centre et des phases de formation à distance (formation à distance via une plateforme de formation sur Internet, accompagnement personnalisé en visio, entretiens téléphoniques).

Durée :

La durée est ajustable en fonction des besoins des personnes, un test de positionnement vous sera proposé afin de déterminer la durée.

Passerelle, équivalence ,suites de parcours et liens avec d'autres certifications  :

Lien RNCP TP - Technicien d'assistance en informatique

Suite de parcours :

• Technicien supérieur systèmes et réseaux (niveaux Bac+2)

Autres certification

Taux d’insertion dans le métier visé

(*)Dans certains cas définis par le législateur, l’entrée en apprentissage au-delà de 29 ans révolus est possible pour les travailleurs handicapés RQTH

Plan de formation :

Programme apprentissage